Besserer Service für Bankkunden dank VISOCORE® Complete

Die Sparda-Bank Südwest eG ist die drittgrößte Sparda-Bank in Deutschland. Sie verwaltet ihre Legitimationsdaten mit VISOCORE® Complete, einer Lösung der Bundesdruckerei GmbH.

Der Hintergrund

Die Sparda-Bank Südwest eG ist eine genossenschaftlich organisierte Bank mit Sitz in Mainz. Mit einer Bilanzsumme von rund 11,1 Milliarden Euro ist sie die drittgrößte Sparda-Bank in Deutschland. Ihr Geschäftsbereich erstreckt sich über Rheinland-Pfalz und das Saarland. Neben dem Onlinebanking und dem telefonischen Service steht Kunden und Kundinnen ein Netz von insgesamt 34 Filialen und 43 SB-Filialen zur Verfügung. Egal ob online oder analog: Für sämtliche Kanäle gilt das Prinzip „know your customer“. Gemeint ist damit eine vorgeschriebene Legitimationsprüfung von Neukunden und -kundinnen zur Verhinderung von Geldwäsche.

Die Zielsetzung

Zur Verwaltung der Legitimationsdaten von Kunden und Kundinnen sind weit mehr als 20 Datenfelder im Kernbankensystem zu erfassen. Das ist für den Berater oder die Beraterin sehr zeitintensiv. Aus diesem Grund suchte die Sparda-Bank Südwest eG eine innovative Lösung, die Daten automatisch ausliest und die Dokumente auf Manipulationen oder Verfälschungen überprüft. Gleichzeitig sollte sie einfach zu bedienen sein. Die Wahl fiel auf VISOCORE® Complete von der Bundesdruckerei GmbH. VISOCORE® Complete ermöglicht eine kundennahe, ganzheitliche Beratung, erfüllt dabei jedoch sämtliche Regulierungen und gesetzliche Vorgaben für den Bankensektor.

Die Lösung

Die Ausweisscanner von VISOCORE® Complete sind bei der Sparda-Bank Südwest eG flächendeckend im Einsatz. Sie verifizieren so gut wie alle Arten von Legitimationsdokumenten, lesen deren Daten automatisiert aus und übertragen sie mittels robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) fallabschließend ins Banksystem. Somit sind Fehlerfassungen ausgeschlossen und Datenkontrollen können stark reduziert werden. Dabei umgehen sie auch eine Herausforderung, die mit der optischen Zeichenerkennung (OCR) bei Ausweisdokumenten einhergeht: Denn damit diese fälschungssicher sind, werden sie eigentlich „unleserlich“ gemacht. Da die Bundesdruckerei GmbH die Ausweispapiere produziert, weiß sie genau, wie eine OCR anzulernen ist. Sie nutzt eine OCR-Software, die schon seit vielen Jahren sowohl im hoheitlichen Umfeld als auch in der Privatwirtschaft etabliert ist. Bei der Extraktion liest sie sämtliche Daten aus – dank der hohen Qualität von VISOCORE® Complete ohne Verluste. Im gleichen Vorgang prüft die Software die Gültigkeit der Daten. Im letzten Schritt des One-for-all-Prozesses werden die Daten an die Bank übertragen bzw. ihr zum Abruf zur Verfügung gestellt. Die Bundesdruckerei GmbH verwaltet und updatet die Geräte in den Filialen aus der Ferne über eine hochsichere Datenverbindung. Bei vielen Dokumenten kann VISOTEC® Complete Daten sogar direkt aus dem eID-Chip auslesen und so vollständig maschinenlesbar zur Verfügung stellen – ohne den eID-PIN des Inhabers bzw. der Inhaberin zu kennen. Ein echtes Alleinstellungsmerkmal. Und VISOCORE® Complete setzt sich auch in anderer Hinsicht ab: Das System ist mit allen gängigen internationalen Nachweisen vertraut. Das VISOTEC® Expert 820c etwa erkennt über 2000 hoheitliche Dokumente aus nahezu allen Ländern der Welt.

Das Ergebnis

In den Filialen der Sparda-Bank Südwest eG nutzen die Beschäftigten mittlerweile flächendeckend VISOCORE® Complete. Das System stellt der Sparda-Bank Südwest eG Legitimationsdaten standardisiert für die Validierung und die maschinelle Erfassung im Kernbankensystem zur Verfügung – einschließlich der Kopien für die GwG-konforme Archivierung. Das steigert sowohl die Qualität als auch die Geschwindigkeit des Prozesses. So bleibt den Beschäftigten mit Kundenkontakt mehr Zeit für die qualifizierte Beratung. Die Nutzung der Geräte führt sowohl am Markt als auch in der Marktfolge zu deutlichen Kostenreduktionen und verbessert gleichzeitig die Datenqualität sowie die Prozessgeschwindigkeit.

Der Ausblick

Die Sparda-Bank Südwest eG und die Bundesdruckerei GmbH werden auch zukünftig im Rahmen der Digitalisierung und Prozessautomatisierung zusammenarbeiten. Beide Unternehmen blicken auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück. Außerdem eint sie der Drang nach neuen Innovationen, die den Spagat zwischen Regulatorik und Automation meistern und dabei das Wohl des Kunden oder der Kundin immer im Blick behalten. Ziel muss es sein, dass Kunden und Kundinnen den Service als bequem und modern erleben. Hierzu sind hochwertige Daten die Basis für die Beschäftigten der Sparda-Bank Südwest eG